不久前，上海市工商局發布了流通領域燈具質量檢測報告，歐司朗、歐普這兩個照明行業大佬榜上有名，令消費者和業內唏噓不已。而在記者查找相關資料時發現，歐司朗、歐普在2011年9月已當過質檢不合格名單的 “座上賓”!一份份不合格產品名單，曝出了當前燈具市場的亂象，是什么導致名牌燈具屢上黑榜?逐利與品牌孰輕孰重?這些問題不僅令照明行業的質量隱憂浮出水面，也給消費者敲響了警鐘。
知名品牌屢出問題
7月6日，上海市工商局通報了 2012年二季度流通領域燈具質量監測不合格情況，結果顯示有13個批次商品不合格。仔細看看不合格情況匯總表，不難發現，13個批次不合格商品所涉及的廠商中，廣州開林、寶視達等多數商標和品牌可謂名不見經傳，惟有歐司朗和歐普，無論在業內還是消費者眼中都算得上頗有名氣。當記者查找相關資料時，竟在去年9月7日上海市質監局發布的《2011年上海市可移式燈具產品質量監督抽查結果》中，再次看到歐司朗和歐普兩個“大牌”赫然在列。
兩次上黑榜，時間差僅10個月，同種產品不同批次，著實令人唏噓!記者進一步挖掘發現，早在2007年的央視“3·15”晚會上，歐普就因一款節能燈預防觸電、機械強度項目不合格而遭到曝光。面對如此頻繁地登上黑榜，歐普和歐司朗作何反應呢?記者試圖通過歐普照明的客服電話聯系該公司相關負責人，無奈其 400客服電話兩天都處于占線狀態無法接通。歐普在新浪的官方微博也未對此次質檢曝光做出任何回應。歐司朗方面，記者聯系到其北京市場部一位任姓工作人員，希望了解該公司北京市場是否涉及同一批次不合格產品，她回應稱此事需要與該公司上海市場部溝通。
“從2008年北京國家體育館‘鳥巢’，到2010年上海世博會中國館，歐司朗照明產品均閃耀其中”，歐司朗(中國)網站如是說。歐普照明的官方網站上亦高調展示了其“中國名牌產品”、 “中國馳名商標”的光環。然而，作為燈具照明領域為數不多的知名品牌，面對質檢不合格卻少有正面回應，對其品牌形象無疑是又一次重大打擊，也給行業和消費者心中留下了一長串問號。
燈具行業質量隱憂日益凸顯
事實上，燈具照明行業屢上黑榜的“明星”不止歐司朗和歐普，朗能、雷士等重量級照明企業都曾身陷“質檢門”。當記者就歐司朗、歐普一年內兩度在上海被查出不合格產品一事致電北京燈具燈飾市場專業委員會常務副主任楊軍時，他的反應是“相當震驚”。“像歐普這樣的企業不應該一而再、再而三地出現這種問題啊!知名企業要重視啊!”楊軍告訴記者，歐普、歐司朗這樣的知名企業由于生產量和銷售量巨大，造成一些產品管理上的漏洞，尤其近幾年出現的“貼牌現象”，導致企業在質量管控上的疏漏。
“對質檢部門公布的抽查結果，我們會第一時間組織市場普查，下架不合格產品。”據楊軍介紹，燈具領域細分類別很多，產品繁雜，工商質檢部門對燈具產品的抽檢每次都有不同側重點，分門別類隨機抽檢。為了對燈具流通市場實施有效監管，維護消費者利益，北京燈具燈飾市場專業委員會制定了不合格產品通報制度，即把質檢部門的抽檢結果張貼在市場的顯著位置進行通報，一是提醒消費者注意，二是警示被通報企業。
但業內還有另一種聲音，那就是燈具行業的質量隱憂很大程度上與市場大環境息息相關。一位不愿透露身份的業內人士認為，當前的市場環境對大企業而言不甚公平。小企業的產品魚龍混雜，工商質檢部門根本查不過來，況且小企業“打一槍換一個地方”，根本不在乎所謂的質檢，而大企業卻是年年被抽查的對象，一旦在質量控制方面有差池，就會因某一款某一批次產品上“黑榜”，而成為眾矢之的。“并不是在為歐普、歐司朗這樣的企業‘喊冤’，而是問題的核心在于市場環境的不配套，我們不缺標準，缺的是有力的監督機制和嚴格的處罰機制。”
遭遇燈具“次品”消費者維權難
近日，記者到京城某大型建材超市走訪，對10位選購燈具的消費者做了隨機調查。有7位消費者表示自己選擇燈具產品的首要條件是品牌，其次是價格。對于歐普和歐司朗，半數被訪者表示聽聞過這兩個品牌。當記者提及上海工商部門的抽檢結果，有消費者表示，對這類不合格產品感覺到防不勝防。“誰會記得那一長串生產批號呢?倘若不慎購買到了不合格燈具，會撥打售后服務電話咨詢或報修。但如果得不到滿意答復，產品本身價格又不高，就不會再追究，因為沒有那個精力去較真兒，只能認栽。”
“認栽”，消費者說得輕描淡寫，但其中透露了太多無奈。記者在歐普照明經過新浪微博加V認證的官方微博上看到，很多消費者在其留言板中抱怨產品質量問題，多數都是因為撥打售后電話無果不得已才到微博上投訴。網友老酒迷香：“歐普客服熱線400-6783-222，這個電話形同虛設，太沒有大品牌的范兒了!失望!”網友橡皮擦4287：“我新房客廳在銀座歐普專賣店剛買了個歐普燈不到半年，兩個燈泡就壞了五六次，維修不停地來修還是壞，最后要求退貨也不退，上門維修換件每次還要我自己拿錢，真是太坑人不說，維修態度也很惡劣。”類似的投訴和抱怨留言還有很多，而歐普照明方面的回應大多是“您的問題核實后，我們會盡快處理，給您一個滿意的答復”或者“如果問題仍無法解決，可聯系歐普照明客服400-6783-222咨詢”一類的套話。
大品牌企業的售后服務尚且如此，雜牌燈具則更令人堪憂。記者注意到，燈具質量不合格易引發觸電、火災等安全隱患。雖說燈具不是大件兒，但如果消費者不引起充分重視，不加強產品購買的品牌意識和遇到質量問題的維權意識，很可能一不小心就在自己身邊安了一枚“炸彈”。
對此，業內人士表示，不斷出爐的質檢報告實際是在不斷給消費者和企業敲響警鐘：對消費者而言，買燈具要到正規市場，選擇可靠品牌;對燈具生產企業而言，萬萬不能因控制成本而忽視質量管控，出現質檢不合格，應當迅速做出反應，積極處理，如果泰然處之，屢教不改，便是自毀品牌。
