近年來，各類電子商務促銷活動活動頻繁，從傳統節日促銷到“造節”促銷，各購物平臺的活動此起彼伏。這使廣大消費者享受到了更加便捷、優質、低價的網絡消費體驗。但也有一些網絡商品交易服務經營者對爆發性的大規模交易應對不足，少數不法經營者趁機渾水摸魚，損害了消費者權益，擾亂了市場秩序。木門行業不乏這樣的糾紛事件。為避免帶來不必要的糾紛，面對電商“造節”的瘋狂促銷，木門消費者更要冷靜對待、理性網購。 價格特別低的木門多為假冒偽劣商品 網購把買家、賣家及商品分割開來，交易通過網絡進行，對商品也只能從圖片或宣傳資料上進行觀察，使傳統交易的真實感受變成了虛擬認知，消費者有必要清楚網購可能存在的問題，才能更好地防范風險。 從以往接到的網購投訴案例看，主要有以下幾個方面的問題：一是商品描述不真實。店家通過電腦特效對商品外觀進行美化，對用途、性能進行夸大宣傳，甚至發布假信息欺騙消費者。二是價格特別低的產品多為假冒偽劣商品。店家雖然宣稱是正品、支持專柜驗貨，但事實上與市場正常售價相差甚遠的產品，往往是假冒偽劣產品。三是售后服務難以保障。由于消費者與銷售方在不同的地區，商品出現問題，消費者在享受質保服務時存在一定困難。 成交量“井噴”下的木門售后風險 每年促銷活動很多，有的較為集中，很多木門品牌電商一擁而上。類似“雙十一”這樣的大型促銷熱潮必然帶來成交量“井噴”，生產廠家、銷售商、物流快遞都要面臨巨大壓力，消費者必須對有關風險進行評估，根據承擔能力作出決定。 一是發貨時間風險。商家因交易量大增而有可能因為庫存或人手安排的原因推遲發貨時間，甚至是要補充庫存后方能發貨，消費者如果急需使用所購買的商品，應認真評估時間風險。 二是快遞物流服務風險。面對急增的包裹數量，快遞物流業的壓力可想而知，“爆倉”問題不可避免，由此而可能帶來運輸周期加長、派送時間推遲等問題，甚至在包裹分撿、運輸、派送等環節的安全風險也會增加，消費者購買易損壞品或貴重品最好選擇保價投遞。 三是售后服務風險。交易量突增必然會給購物網店或銷售商家的售后服務支撐增加壓力，有可能出現難以聯系、響應遲緩甚至是故意拖延等問題。 選正規網站保留證據有效維權 面對網購存在的問題以及大型電商促銷活動可能帶來的風險，消費者更應提高防范意識，樹立安全、理性的消費觀念，避免權益受到侵害或產生消費糾紛。 一是要選擇正規的電商網站。對購物網站的實力、信譽度、售后服務、投訴途徑等進行必要的了解，盡量在大型、知名的網上商店購物。 二是要充分了解促銷優惠的限制性條件。特別是對一些返券使用條件、打折條件等要詳細了解，警惕因部分不良商家設置了不合理條款而落入消費陷阱。 三是盡量使用第三方支付平臺(如支付寶、財付通等)。驗貨試用后才確認付款，不能把款項支付到個人賬號。 四是要養成當場驗貨的習慣。不要怕麻煩，盡量當場開箱驗貨，發現貨物損壞等問題時要第一時間聯系商家明確責任;對于貨到付款的交易，必須堅決抵制快遞“先付款后驗貨”的無理要求，如果快遞員拒絕先驗貨，寧可退回貨物也要拒簽，還可以向郵政主管部門投訴。 五是要注意保存證據。包括聊天記錄、網頁內容和付款記錄等，同時要索取發票，以便在需要維權時有效舉證。 六是發生糾紛及時維權。現在國內大部分知名網購平臺都提供了消費者在線投訴服務，消費者網購遇到糾紛可以通過購物網站的在線投訴平臺進行投訴;同時，消費者也可以向工商部門申訴，根據《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》的規定，可以向網站注冊所在地的工商部門申訴(比如淘寶網注冊所在地是杭州市工商局，騰訊拍拍網是深圳市工商局，拉手網和窩窩團是北京市工商局)，消費者可以撥打當地工商局12315熱線進行申訴。
