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技術(shù)的日新月異，讓家電產(chǎn)品在“硬質(zhì)量”上的差異越來越小。企業(yè)的競爭力，正在轉(zhuǎn)向從售前、售中，直到售后的全鏈條“軟服務(wù)”上。全鏈服務(wù)，已成為家用電器，尤其是“三分產(chǎn)品、七分服務(wù)”的廚房電器新的增值產(chǎn)品。 服務(wù)：廚房電器競爭的主戰(zhàn)場 廚房，一個與“油膩膩”藕斷絲連的地方;廚電產(chǎn)品，一批與維修保養(yǎng)形影相隨的電器。隨著技術(shù)上的日臻完善，廚房電器在硬件上的差異越來越小。產(chǎn)品的品質(zhì)高下，正在變成企業(yè)間在服務(wù)上的較量。 家電業(yè)內(nèi)的人都知道“金剛杯”。這個取自“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”的獎項，由人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、全國總工會有關(guān)部門、共青團(tuán)中央城市青年工作部、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會聯(lián)合主辦的全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽，至今已歷時5屆。 據(jù)大賽組委會介紹，5屆競賽中，共有超過100家企業(yè)，近萬支代表隊，3萬多名行業(yè)技術(shù)精英參與，涵蓋了國內(nèi)外絕大多數(shù)家電制造商、流通商，被業(yè)內(nèi)人士譽(yù)為中國最權(quán)威的職業(yè)技能競賽。 以家電維修保養(yǎng)為主要內(nèi)容的服務(wù)競賽，為何能得到行業(yè)如此重視?獲得第五屆服務(wù)“標(biāo)兵”稱號的美的廚電國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理孫命陽道出了其中的緣由：美的廚電的服務(wù)不僅僅是售后服務(wù)，而是把服務(wù)作為一種增值產(chǎn)品。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著人們消費(fèi)觀念的改變、維權(quán)意識的提高，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時，不僅關(guān)注產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量，也越來越重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，這已成為時下各大品牌留住客戶、贏取口碑的重要途徑。 服務(wù)：廚房電器增值的新生點 在最新一屆的“金剛杯”決賽中，美的廚房電器事業(yè)部經(jīng)過企業(yè)選拔賽和行業(yè)全國總決賽兩大階段篩選，以及理論考試、實操比賽、問答環(huán)節(jié)的層層角逐，最終以團(tuán)隊前兩名、個人前三名的好成績拔得頭籌，成為行業(yè)公認(rèn)的服務(wù)“標(biāo)兵”。