多次被評(píng)為影響京城百姓生活的十大最具影響力品牌的北京城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)憑借著“誠(chéng)信為本，以德經(jīng)商”的經(jīng)營(yíng)理念，在強(qiáng)手如林的北京家居圈闖出了一片天地。近年來，城外誠(chéng)一直以精準(zhǔn)而全面的營(yíng)銷體系為業(yè)界所稱道，其通過多次“爆破營(yíng)銷”活動(dòng)，改變?cè)械?ldquo;坐商”思維，以“服務(wù)分隊(duì)”“定向接送”等形式，精準(zhǔn)鎖定消費(fèi)群，提供主動(dòng)服務(wù)，多次創(chuàng)下令業(yè)界矚目的銷售業(yè)績(jī)。 問：如今，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)更加注重品質(zhì)和服務(wù)，3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，城外誠(chéng)將推出哪些活動(dòng)或舉措吸引消費(fèi)者? 劉：“誠(chéng)信為本，以德經(jīng)商”是城外誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)理念，這個(gè)理念我們踐行了18年。消費(fèi)者來到城外誠(chéng)購(gòu)物，不僅能在30萬(wàn)平方米的賣場(chǎng)、在1200余家商戶品牌中盡情地挑選自己心儀的商品，還可以獲得先行保障的承諾與全程貼心的服務(wù)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)完全擺脫后顧之憂。2014年的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，城外誠(chéng)將在保持大力度優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，在消費(fèi)者權(quán)益保障與用戶體驗(yàn)方面做更進(jìn)一步的優(yōu)化。 城外誠(chéng)今年將啟動(dòng)雷鋒服務(wù)年，將把全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的精神帶入到工作和服務(wù)中，不僅在3·15當(dāng)天給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，更要將這樣的服務(wù)理念和特色活動(dòng)常態(tài)化，用我們的活動(dòng)倡導(dǎo)行業(yè)正能量。 問：在消費(fèi)維權(quán)方面，城外誠(chéng)有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒? 劉：在消費(fèi)維權(quán)方面，城外誠(chéng)承諾全程代表消費(fèi)者利益。家具屬耐用性商品，它的使用與維保周期較長(zhǎng)，用戶個(gè)性化程度較高，因此，家具的售后服務(wù)環(huán)節(jié)至關(guān)重要。城外誠(chéng)實(shí)行全程消費(fèi)權(quán)益保障制度，旨在為消費(fèi)者化解在購(gòu)物期間或售后環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的顧慮，甚至是糾紛和矛盾。 此外，城外誠(chéng)還實(shí)行首問責(zé)任制、總經(jīng)理負(fù)責(zé)制等消費(fèi)保障措施，從負(fù)責(zé)售后的相關(guān)員工到我本人都將受到制度的監(jiān)督與約束，從而使消費(fèi)者的權(quán)益得到切實(shí)的維護(hù)，使家居消費(fèi)變得更加輕松與放心。 今年3·15即將到來，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將正式實(shí)施，城外誠(chéng)已經(jīng)安排相關(guān)律師、專家對(duì)我們的承諾和制度進(jìn)行完善與提升，全力以赴推行新《消法》，既讓商戶有發(fā)展的動(dòng)力和活力，還要讓消費(fèi)者滿意，以家居模范城的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為打造百年老店而不懈努力。 問：京城家居賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，城外誠(chéng)是北京單體面積最大的家居賣場(chǎng)，城外誠(chéng)有哪些特色受到消費(fèi)者的認(rèn)可? 劉：第一，城外誠(chéng)有規(guī)模優(yōu)勢(shì)。城外誠(chéng)作為京城單體面積最大的家居賣場(chǎng)，擁有30萬(wàn)平方米的經(jīng)營(yíng)面積，集聚了1200余家商戶品牌入駐，形成了九大主題特色賣場(chǎng)遙相呼應(yīng)的格局。 第二，城外誠(chéng)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。我們的九大主題賣場(chǎng)包括精品家具、歐美、紅木、辦公、兒童、建材、飾品、家居小件等，涵蓋了家居生活的方方面面。 第三，城外誠(chéng)有服務(wù)優(yōu)勢(shì)。我們?cè)诩揖有袠I(yè)率先推出“雙語(yǔ)”導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，樹立了北京窗口行業(yè)的典范。近幾年，城外誠(chéng)尤其在用戶體驗(yàn)和商戶服務(wù)方面下了不少力氣，我們期待用真誠(chéng)的舉動(dòng)贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，進(jìn)一步幫助商戶提升和成長(zhǎng)。 第四，城外誠(chéng)有經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。例如，我們自2012年開始推行的“爆破營(yíng)銷”活動(dòng)，以及著力打造的文化廣場(chǎng)建設(shè)系列活動(dòng)，都是城外誠(chéng)勇于開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展的體現(xiàn)，得到了眾多消費(fèi)者的響應(yīng)與好評(píng)。 問：2013年城外誠(chéng)舉辦了多次獨(dú)具特色的營(yíng)銷活動(dòng)，這類活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)意義何在? 劉：2013年，城外誠(chéng)繼續(xù)完善精準(zhǔn)的營(yíng)銷系統(tǒng)，除勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日外，還舉行了4場(chǎng)大型營(yíng)銷活動(dòng)。雖然每次活動(dòng)的舉辦時(shí)間只集中在2—3天，但這4場(chǎng)活動(dòng)平均每次都有億元左右的銷售額，這說明這類活動(dòng)贏得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。通過這樣的活動(dòng)，消費(fèi)者得到了更多的實(shí)惠，入駐商戶也在提升業(yè)績(jī)的同時(shí)對(duì)市場(chǎng)有了更多的信心。 問：您認(rèn)為2014年京城家居賣場(chǎng)將呈現(xiàn)哪些新亮點(diǎn)? 劉：城外誠(chéng)在探索企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，也在緊密關(guān)注著業(yè)界的動(dòng)態(tài)與發(fā)展。雖然各家家居賣場(chǎng)的市場(chǎng)定位、發(fā)展模式和營(yíng)銷模式均不相同，但我相信，用戶體驗(yàn)與渠道整合能力的建設(shè)和提高仍將是各大家居賣場(chǎng)在 2014年著力提升的主方向。此外，資本的介入以及對(duì)家居電商發(fā)展模式的探索也有望成為今年不可缺少的亮點(diǎn)話題。 問：電子商務(wù)是當(dāng)下的熱點(diǎn)話題，城外誠(chéng)在電子商務(wù)方面有何打算? 劉：在電商方面，城外誠(chéng)可以說在行業(yè)內(nèi)率先進(jìn)行了試水。但我們不是采用自建電商平臺(tái)的形式，而是通過與阿里集團(tuán)旗下的天貓愛蜂巢進(jìn)行合作的方式開展的。 2012年7月，愛蜂巢家具體驗(yàn)館在城外誠(chéng)開業(yè)，標(biāo)志著城外誠(chéng)探索電商模式的開始。這兩年，我們看到了互聯(lián)網(wǎng)、電商對(duì)市場(chǎng)的沖擊與影響，體會(huì)到了電商給行業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們會(huì)持續(xù)地推進(jìn)電商體系建設(shè)
