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3月9日，南寧市工商局專業市場分局在長湖路富安居舉辦主題為“建材消費，你該懂的”“3·15”消費維權活動。現場通報，家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品，并發出消費預警。 據南寧市工商局專業市場分局通報，去年以來，專業市場分局工商執法人員共查辦建材行業格式合同條款、商標侵權、無照經營、銷售質量不合格商品、違法發布廣告等各類經濟違法案件111個，罰沒金額21萬余元。梳理各類家居建材合同條款520余條，規范和糾正“格式合同條款”70多條，下達責令整改通知書48份。開展流通領域建材行業商品質量監測，抽樣檢驗木地板、水龍頭、涂料、電動工具、電線等5大類商品共43個樣品，查扣各類假冒偽劣涂料、鋁型材、電線電纜一批。 南寧市工商局專業市場分局共受理各類消費申訴案件261件，涉及爭議金額605.736萬元，成功解決糾紛141件，為消費者挽回經濟損失176.18萬元。較去年同期相比，消費申訴數量減少25.8%，爭議金額增長368%，糾紛調解成功率降低至54%。家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品。從消費糾紛的內容看，涉及合同糾紛數量占申訴總數的58%，涉及商品質量糾紛占申訴總數的33.33%;涉及售后服務、維修保修等其他問題占申訴總數的8.7%。從申訴具體內容看，合同糾紛主要涉及訂金、交貨時間、商品規格尺寸、商品顏色、品牌等;其中由于未按時交貨引起訂金合同糾紛占約60%，是合同糾紛的主要問題。商品的質量問題糾紛主要涉及色澤、色差、異味、損壞、變形等。涉及售后服務、保修維修等糾紛主要集中在延期送貨、售后加價等。 購買家具建材裝飾商品時，工商部門建議消費者應注意如下消費預警：應簽訂規范的銷售合同或服務協議，仔細研讀合同所有條款，充分理解條款所包含的內容;對展場促銷員口頭承諾的內容，應在合同條款上或補充協議上明確注明，妥善保存有關宣傳材料、發票、貨物清單等購物憑證;選擇在信譽良好、證照齊全的商家或店鋪購買品牌、口碑優良的商品，切忌沖動消費和盲目消費。 典型案例 瑕疵產品要留證據 去年10月，高先生稱，在市內某家具建材城內的某品牌陶瓷專賣店全款購買瓷磚，當時商家稱此款屬于特價產品會有“輕微瑕疵”，也給消費者展示“輕微瑕疵”程度。消費者隨即用手機拍照留存。但送貨上門檢查時，發現這批特價瓷磚屬于重瑕疵品。經工商工作人員本著平等、公正的原則調解，確定由消費者挑選出認為不合格的瓷磚，經銷商給予更換并派人全程跟蹤服務。 工商點評：消費者在簽訂了購買協議書后，對商家表述的“輕微瑕疵”，用手機拍照的方法保留影像資料予以確定，保留證據。 木地板色差存差異 去年8月21日，劉女士投訴稱，她在某建材市場綜合區的某品牌實木地板專賣店訂購實木地板，共花費12000多元。但在實際鋪設的效果和商家所在門面展示的效果有很大出入。經調節，商家最終更換地板 工商點評：家裝產品在不同的環境下，效果是不同的，并不一定能達到設計師的實際設計效果。不要完全照搬廣告的宣傳效果，避免引起不必要的消費糾紛。