昨日記者從東莞市消委會(huì)獲悉，經(jīng)梳理近期的消費(fèi)投訴結(jié)果顯示，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)定制家具糾紛有明顯上升趨勢(shì)，消委會(huì)表示，因新《消法》明確“消費(fèi)者定做的”商品不能享受“7天無(wú)理由退換”保護(hù)，網(wǎng)購(gòu)家具需慎重并妥善保全證據(jù);同時(shí)消委會(huì)方面還透露，近日事涉微信朋友圈“集贊贏獎(jiǎng)品”的投訴亦陸續(xù)出現(xiàn)，消委會(huì)方面解釋稱，此類糾紛乃消費(fèi)者參加商家活動(dòng)引發(fā)的爭(zhēng)議，“不適用《消法》調(diào)解”。
網(wǎng)上定制家具難退換
東莞市消委會(huì)透露，從去年以來(lái)消委會(huì)方面受理網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)家具的糾紛有明顯上升的趨勢(shì)。據(jù)悉，湖南聶先生去年底在網(wǎng)上向東莞一家具旗艦店訂購(gòu)了一批貨值2萬(wàn)多元的家具，送貨后發(fā)現(xiàn)家具顏色和工藝與網(wǎng)上描述的不一致、貨運(yùn)損毀等情況，遂向東莞市消委會(huì)投訴維權(quán)。對(duì)此，東莞市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄧國(guó)平表示：“消費(fèi)者只是通過(guò)圖片、文字了解產(chǎn)品特征，但圖片畢竟與實(shí)物存在較大差異，因此僅以網(wǎng)頁(yè)圖片舉證貨不對(duì)板的證據(jù)往往不充分，出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者更無(wú)據(jù)可依，聶先生遭遇貨不對(duì)板正是由于無(wú)法舉證賣家貨不對(duì)板，維權(quán)以失敗告終。”
鄧國(guó)平同時(shí)建議，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)尤須謹(jǐn)慎，事因網(wǎng)購(gòu)家具不但易貨不對(duì)板，而且定制網(wǎng)購(gòu)家具還不能享受新《消法》的“7天無(wú)理由退換”條款的保護(hù)，因?yàn)樾隆断ā分忻鞔_“消費(fèi)者定做的”商品不能享受“7天無(wú)理由退換”保護(hù)。
微信集贊多屬宣傳陷阱
消委會(huì)方面還根據(jù)數(shù)據(jù)整理發(fā)現(xiàn)，最近已陸續(xù)接到反映微信集贊贏禮品的投訴，消費(fèi)者稱商家以“送滿即止”、“名額有限”、“最終解釋權(quán)”等理由，拒付微信集贊活動(dòng)的禮品、或存在禮品縮水、點(diǎn)贊送禮強(qiáng)行套取電話地址等個(gè)人隱私信息等，最后引發(fā)糾紛。
南都記者從消委會(huì)方面獲悉，比如東莞消費(fèi)者陳先生近期參加微信朋友圈的“集贊送真皮包”活動(dòng)，誰(shuí)知收到的皮包僅是一個(gè)巴掌大的鑰匙包，與宣傳嚴(yán)重縮水;而消費(fèi)者方小姐看到“集贊送車載冰箱”活動(dòng)，詳細(xì)看微信內(nèi)容原來(lái)網(wǎng)頁(yè)底端寫著“每天抽取40名送出”字眼，也就是說(shuō)并非集滿就能送。對(duì)此，東莞市消委會(huì)呼吁廣大消費(fèi)者面對(duì)商家不規(guī)范的微信集贊宣傳活動(dòng)時(shí)，不盲目跟風(fēng)，保持理性，看到不能兌現(xiàn)或不確定性的承諾、沒(méi)有公布程序的內(nèi)容的微信集贊活動(dòng)時(shí)請(qǐng)不要參與。
消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄧國(guó)平表示，“微信集贊并非一種消費(fèi)行為，只是消費(fèi)者參加商家活動(dòng)發(fā)生的爭(zhēng)議，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不適用《消法》調(diào)解，僅是一種民事糾紛。”
