1993年，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式頒布，但是隨著時(shí)間的推移，新《消法》也開始橫空面世，消費(fèi)者權(quán)益也得到更大程度的保障。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平飛速提高，消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)理念也在悄然轉(zhuǎn)變。縱觀新《消法》有那些與地板家居行業(yè)相關(guān)的規(guī)定，地板家居企業(yè)又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?
電商發(fā)展之勢(shì) 無(wú)理由退貨納入新法
新《消法》實(shí)施以來，百度、國(guó)美在線等十余家知名電商企業(yè)推出落實(shí)期，由新消法規(guī)定的7日增加為10日。
其中，淘寶更新了系統(tǒng)，強(qiáng)制對(duì)店鋪掛上7天無(wú)理由退貨的標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者在淘寶主搜頁(yè)面、購(gòu)物車、下單確認(rèn)頁(yè)、保障卡、購(gòu)物保障等頁(yè)面都可看到支持 “7”和“7+”的標(biāo)識(shí)。帶有“7+”標(biāo)識(shí)，表示涵蓋8、9、10以及長(zhǎng)達(dá)15天的退貨時(shí)限承諾，賣家可以自行設(shè)定。
新消法七天無(wú)理由退貨 地板企業(yè)求新發(fā)展
新消法的6項(xiàng)新舉措。其中引人注目的一項(xiàng)是，對(duì)服裝、鞋靴、箱包類商品，延長(zhǎng)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨。
地板企業(yè)需加強(qiáng)消費(fèi)者口碑宣傳
泛家居行業(yè)內(nèi)，由于消費(fèi)者、經(jīng)銷商、廠家的三方博弈和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從“比質(zhì)量”進(jìn)入到“比品牌”階段，部分企業(yè)進(jìn)入“比服務(wù)”階段。
因此，新《消法》7天無(wú)理由退貨，對(duì)地板家居企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響最小，這一條，最先被電商企業(yè)拿出來炒作，可見一斑。對(duì)裝修裝飾材料行業(yè)而言，受影響的主要是國(guó)抽“不合格”的企業(yè)：要加強(qiáng)生產(chǎn)工藝控制和產(chǎn)品質(zhì)量自檢。
新《消法》透露出來的信息是：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，消費(fèi)者、消費(fèi)團(tuán)體的合理訴求不應(yīng)該被無(wú)視、漠視，應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，踏踏實(shí)實(shí)，切實(shí)做好產(chǎn)品和服務(wù)工作。
泛家居行業(yè)，目前還沒有幾個(gè)叫得響亮的大眾品牌。有心做大做強(qiáng)品牌的企業(yè)，服務(wù)功課中，是不能落下團(tuán)隊(duì)和新《消法》相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)的，并以新《消法》為依據(jù)，合理調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、營(yíng)銷政策，提升服務(wù)品質(zhì)。消費(fèi)者的口碑宣傳，是地板家居品牌的生命線，品牌的靈魂，永續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的保障。
